售后服務(wù)措施 2016-08-24

 成都市亞豐電子技術(shù)有限責(zé)任公司具有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品售后服務(wù)上有嚴(yán)格的措施和強(qiáng)大的技術(shù)力量，保證產(chǎn)品到哪里，服務(wù)隊(duì)伍就及時(shí)跟蹤到哪里，以最大可能的滿足用戶對產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)方面的各種要求。
        其主要措施如下：
        一、根據(jù)用戶的需要，有針對性的為用戶培訓(xùn)有關(guān)人員。
        幫助參加培訓(xùn)人員掌握所用設(shè)備的原理、操作、保養(yǎng)、維修、運(yùn)行等方面的知識，以達(dá)到生產(chǎn)企業(yè)與運(yùn)行單位的完美結(jié)合。
        二、答復(fù)用戶有關(guān)咨詢
        在執(zhí)行合同過程中，對用戶提出的產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量等問題的詢問，予以高度重視，及時(shí)正確的給予答復(fù)，并盡可能的予以解決，以消除用戶疑慮
        在產(chǎn)品制造過程中，嚴(yán)格執(zhí)行二部制定的“監(jiān)造細(xì)則”。及時(shí)通知用戶參加產(chǎn)品關(guān)鍵工序的監(jiān)造并在監(jiān)造過程中聽取用戶意見，改正產(chǎn)品制造過程中的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、制造工藝、質(zhì)量保證方面的不足，以最大限度的保證用戶的滿意度。
        三、向用戶提供有關(guān)的文件和資料
        商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議一經(jīng)簽定，按規(guī)定時(shí)間和協(xié)議要求，向用戶提供前期設(shè)計(jì)和施工用的有關(guān)資料，并確保準(zhǔn)確無誤。
        產(chǎn)品交付時(shí)，隨產(chǎn)品向用戶提供協(xié)議要求的數(shù)量和內(nèi)容的出廠技術(shù)文件，用以指導(dǎo)用戶的安裝、使用和維護(hù)。         
        四、售后服務(wù) 
        1、對售出產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)（三包期為三年），如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題工廠包修、包換、包退；對由于其它原因造成的問題，公司積極協(xié)助用戶解決問題，以保證產(chǎn)品及時(shí)投產(chǎn)，把事故損失降低到最低程度。
        2、重大設(shè)備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由主任工程師及以上的技術(shù)專家親自帶隊(duì)上門服務(wù)，以解決用戶的各種問題。重點(diǎn)工程派駐工地代表。
        3、建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，定期實(shí)行質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
        4、積極配合用戶搞好變壓器產(chǎn)品的現(xiàn)場運(yùn)行和維護(hù)管理工作，可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)格提供本廠產(chǎn)品的備件及附件。
        5、堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶至上的原則，隨時(shí)聽從用戶的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，我公司保證在接到用戶通知的12小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在緊急情況下以最快的交通工具在最短的時(shí)間內(nèi)趕到。
        設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后，我公司及時(shí)派員于用戶一起進(jìn)行開箱清點(diǎn)，雙方進(jìn)行交接，在產(chǎn)品安裝階段，我公司派技術(shù)專家實(shí)施現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。以保證安裝質(zhì)量。在產(chǎn)品調(diào)試運(yùn)行階段，我公司派專家赴現(xiàn)場配合工作，完成對產(chǎn)品的現(xiàn)場試驗(yàn)、調(diào)試、以保證產(chǎn)品安全投產(chǎn)。

        產(chǎn)品售后服務(wù)電話：028-83502700